منصة موحدة لإدارة جميع محادثات العملاء

كل محادثات عملائك... في مكان واحد.

اجمع جميع قنوات التواصل مع العملاء، ووزّع المحادثات على فريقك، وتابع الأداء لحظة بلحظة ضمن مساحة عمل متصلة ببيانات أعمالك.

UNU Chat

كل ما تحتاجه لإدارة خدمة العملاء

من وصول الرسالة إلى حل الطلب وقياس الأداء، يبقي UNU Chat المحادثة والعميل والفريق في سياق واحد.

اجمع رسائل واتساب والبريد والموقع وقنوات التواصل في واجهة واحدة.

وجّه المحادثات إلى الموظف المناسب حسب القسم أو الفرع أو نوع الطلب.

تابع سرعة الاستجابة وحجم المحادثات وأداء فريق خدمة العملاء.

اربط المحادثة بسجل العميل والطلبات والفواتير والملفات ذات الصلة.

حدّد ما يراه الموظف والمشرف وفق مسؤولياته ونطاق عمله.

استخدم الردود الجاهزة والتنبيهات والتذاكر لتوحيد جودة الخدمة.

نطاق العمل

تُحدد الوحدات والتكاملات النهائية بعد فهم إجراءات العمل والأنظمة الحالية.

كيف يعمل؟

اجعل كل خطوة تشغيلية واضحة ومترابطة وقابلة للمراجعة.

مناسب لـ

خدمة العملاءالمبيعاتالدعم الفنيمراكز الاتصال

التكاملات

UNU ERPCRMPOSالمحاسبةWhatsAppEmailAPI

الأسئلة الشائعة

نعرض ما يمكن تأكيده الآن، ويُحسم نطاق التنفيذ والتكامل بعد مراجعة احتياجاتك.

ما القنوات التي يمكن ربطها؟

يعتمد نطاق القنوات على خطة التنفيذ والتكاملات المتاحة، ويحدده الفريق معك قبل بدء المشروع.

هل يدعم فرقاً وفروعاً متعددة؟

يمكن تنظيم الفرق والأقسام والفروع وتوجيه المحادثات وفق قواعد العمل والصلاحيات.

هل يمكن ربط المحادثات ببيانات ERP؟

يمكن دراسة ربط المحادثة بسجل العميل والمعاملات ذات الصلة ضمن نطاق التكامل المتفق عليه.

شاهدها أثناء العمل

شاهد كيف ينتقل طلب العميل من القناة إلى الموظف المناسب دون فقدان السياق.